Dokument pomocniczy – nie ogranicza praw wynikających z przepisów. Pełne informacje: Regulamin Sklepu i Polityka prywatności.
1) Jak zgłosić reklamację
- Najwygodniej e‑mailem: bok@chattier.pl (temat: „Reklamacja + numer zamówienia”).
- Możesz też wysłać pismo na adres: CHATTIER, ul. Łódzka 12A, 97‑221 Rokiciny‑Kolonia.
2) Co podać w zgłoszeniu
Prosimy o: – numer zamówienia,
– opis niezgodności (co się stało, kiedy to zauważyłeś/aś; data ujawnienia),
– żądanie: naprawa lub wymiana; a gdy te formy są niemożliwe albo nadmiernie uciążliwe – obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy (zwrot środków),
– zdjęcia/film opcjonalnie – ułatwiają ocenę.
3) Gdzie odesłać produkt do reklamacji
Adres: CHATTIER, ul. Łódzka 12A, 97‑221 Rokiciny‑Kolonia.
Prosimy o bezpieczne zapakowanie towaru i dołączenie danych kontaktowych.
4) Termin odpowiedzi
Na reklamację odpowiadamy niezwłocznie – nie później niż w 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji na warunkach przez Ciebie wskazanych – zgodnie z ustawą.
5) Co dalej po zgłoszeniu
- Po pozytywnym rozpatrzeniu – zorganizujemy naprawę lub wymianę.
- Jeżeli to niemożliwe, zaproponujemy obniżenie ceny albo zwrot środków po odstąpieniu.
6) Uszkodzenia w transporcie
Jeżeli paczka dotarła uszkodzona, zgłoś to niezwłocznie do nas e‑mailem (możesz dodać zdjęcia opakowania i produktu). Reklamację wobec przewoźnika możesz złożyć przez nas lub samodzielnie – my Cię poprowadzimy.
7) Koszty
- W przypadku uznania reklamacji pokrywamy uzasadnione koszty odesłania towaru do nas i ponownej wysyłki do Ciebie.
- Gdy reklamacja zostanie oddalona – towar odsyłamy na Twój koszt, po wcześniejszej informacji.
Kontakt:
CHATTIER
ul. Łódzka 12A, 97‑221 Rokiciny‑Kolonia
e‑mail: bok@chattier.pl
tel.: 698 028 172 (BOK: 08:00–16:00)
Pobierz skróconą politykę reklamacji PDF
Pobierz formularz reklamacji PDF